Trong bối cảnh y tế hiện đại, chất lượng khám chữa bệnh không chỉ dừng lại ở hiệu quả điều trị lâm sàng hay năng lực chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ, mà còn nằm ở trải nghiệm tổng thể của người bệnh trong suốt quá trình thăm khám. Đứng trước nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của nhân dân, Bệnh viện Đặng Văn Ngữ (trực thuộc Viện Sốt rét – Ký sinh trùng – Côn trùng Trung ương) luôn chủ động chuyển mình, không ngừng cải tiến từng khâu trong quy trình dịch vụ với một mục tiêu duy nhất: Đặt sự hài lòng và sự an tâm của người bệnh lên hàng đầu.
Sự chuyển biến tích cực này thể hiện rõ nét qua việc tối ưu hóa quy trình tiếp đón, đẩy mạnh chuyển đổi số y tế, nâng cấp cơ sở hạ tầng và xây dựng văn hóa ứng xử chuẩn mực trong toàn thể cán bộ, nhân viên y tế.
Những cải tiến vượt bậc trong quy trình đón tiếp tại Bệnh viện Đặng Văn Ngữ
Nhằm xóa bỏ tâm lý lo ngại về tình trạng quá tải, chờ đợi mệt mỏi khi đi khám chữa bệnh, Bệnh viện Đặng Văn Ngữ đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải tiến mang tính đột phá:
1. Chủ động thời gian, giảm thiểu chờ đợi nhờ hệ thống đặt lịch thông minh
Hiểu được giá trị thời gian của Quý bệnh nhân, bệnh viện đã xây dựng và hoàn thiện đa dạng kênh đặt lịch hẹn trước. Người bệnh hoàn toàn có thể chủ động sắp xếp công việc cá nhân để lựa chọn ngày khám và khung giờ phù hợp thông qua:
-
Ứng dụng di động EHEAL: Thao tác đăng ký khám cho bản thân hoặc người thân nhanh chóng chỉ trong 2 phút ngay tại nhà.
-
Hệ thống tổng đài hỗ trợ: Liên hệ trực tiếp qua hotline 1900 1809 hoặc 024 3553 2925 để được tư vấn viên hỗ trợ xếp lịch.
Nhờ việc phân luồng bệnh nhân từ sớm qua hệ thống hẹn giờ, lượng người bệnh đến khám được điều tiết hợp lý, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi tại quầy tiếp đón và trước phòng khám.
2. Đơn giản hóa thủ tục hành chính bằng công nghệ số
Thực hiện chủ trương chuyển đổi số quốc gia trong ngành y tế, Bệnh viện Đặng Văn Ngữ đã tích cực ứng dụng công nghệ số vào khâu tiếp nhận thông tin bệnh nhân.
Khi đến khám, Quý khách chỉ cần xuất trình Căn cước công dân (CCCD) gắn chíp hoặc sử dụng ứng dụng VNeID (định danh điện tử mức độ 2). Hệ thống máy quét hiện đại giúp tự động tích hợp và kiểm tra nhanh chóng mọi quyền lợi Bảo hiểm Y tế (BHYT). Nhân viên tại quầy tiếp đón sẽ tư vấn rõ ràng, minh bạch về các khoản phí cũng như quyền lợi được hưởng, giúp người bệnh hoàn toàn yên tâm và tiết kiệm tối đa thời gian làm thủ tục giấy tờ.
3. Đầu tư không gian sảnh chờ tiện nghi, thân thiện
Một không gian khám chữa bệnh sạch sẽ, thoải mái sẽ góp phần giải tỏa áp lực tâm lý cho người bệnh. Bệnh viện Đặng Văn Ngữ đã tập trung cải tạo hệ thống sảnh chờ với tiêu chí “Xanh – Sạch – Đẹp”:
-
Trang thiết bị hiện đại: Sảnh chờ rộng rãi, thoáng mát, được trang bị đầy đủ hệ thống điều hòa nhiệt độ, quạt mát, đáp ứng tốt nhu cầu trong những ngày thời tiết khắc nghiệt.
-
Tiện ích miễn phí: Đặt sẵn hệ thống cây nước uống sạch phục vụ miễn phí cho bệnh nhân và người nhà.
-
Hệ thống chỉ dẫn trực quan: Bảng biển hướng dẫn, sơ đồ các khoa phòng được bố trí khoa học, rõ ràng, giúp người bệnh dễ dàng di chuyển đến đúng khu vực cần thăm khám mà không mất thời gian tìm kiếm.
4. Nâng cao tinh thần phụng sự của đội ngũ y bác sĩ và điều dưỡng
Yếu tố cốt lõi làm nên sự hài lòng của người bệnh chính là thái độ phục vụ của nhân viên y tế. Tại Bệnh viện Đặng Văn Ngữ, tinh thần tận tâm và chu đáo luôn được đặt lên hàng đầu:
-
Đội ngũ điều dưỡng: Luôn túc trực tại các khu vực sảnh chờ, quầy tiếp đón để sẵn sàng chỉ dẫn, hỗ trợ người bệnh giải đáp thắc mắc hoặc trợ giúp người cao tuổi, bệnh nhân đi lại khó khăn.
-
Đội ngũ bác sĩ: Không chỉ giỏi về chuyên môn và sắc bén về tư vấn dịch tễ, các bác sĩ luôn giữ thái độ thăm khám nhẹ nhàng, lắng nghe tâm tư, giải thích tỉ mỉ về tình trạng bệnh lý cũng như tư vấn phác đồ điều trị chi tiết cho từng người bệnh.
Thông điệp kết nối: Luôn lắng nghe để hoàn thiện mỗi ngày
Tại Bệnh viện Đặng Văn Ngữ, sự hài lòng của Quý khách chính là thước đo giá trị cao nhất cho mọi nỗ lực cải tiến. Bệnh viện luôn trân trọng từng ý kiến đóng góp của Quý bệnh nhân và người nhà để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.
Chúng tôi hoạt động theo kim chỉ nam:
“Nếu bạn hài lòng, hãy chia sẻ với mọi người. Nếu chưa hài lòng, hãy nói với chúng tôi.”
Mọi đóng góp, phản hồi hay góp ý của Quý khách hàng sau mỗi lượt thăm khám là nguồn động lực to lớn giúp tập thể cán bộ, y bác sĩ Bệnh viện Đặng Văn Ngữ ngày một hoàn thiện hơn, xứng đáng là điểm tựa sức khỏe tin cậy của cộng đồng.
Thông tin liên hệ và Đặt lịch khám tại Bệnh viện Đặng Văn Ngữ
Quý khách hàng có nhu cầu tư vấn y khoa hoặc đăng ký thăm khám, xét nghiệm các bệnh lý ký sinh trùng vui lòng liên hệ:
-
Bệnh viện Đặng Văn Ngữ – Viện Sốt rét – Ký sinh trùng – Côn trùng Trung ương
-
Địa chỉ: Số 245 Lương Thế Vinh, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội
-
Tổng đài tư vấn & đặt lịch: 1900 1809 – 024 3553 2925
-
Hình thức đặt lịch online: Qua ứng dụng di động EHEAL (tải trên App Store hoặc Google Play).
Kết luận
Hành trình cải tiến dịch vụ tại Bệnh viện Đặng Văn Ngữ là sự nỗ lực bền bỉ và không ngừng nghỉ. Bằng việc kết hợp hài hòa giữa năng lực y khoa chuyên sâu, ứng dụng công nghệ hiện đại và tinh thần phục vụ tận tâm, bệnh viện cam kết mang đến cho người dân một môi trường khám chữa bệnh an toàn, nhanh chóng và chất lượng nhất.
Chia sẻ và like bài viết
